Experiência voando com a Latam e Ibéria

Por Kathlenn Kaefer

Viagem de Guarulhos a Barcelona

Depois da pandemia essa foi a primeira vez que comprei um voo com a Latam. O trecho só de ida, saiu de Guarulhos para Barcelona, com escala de duas horas em Madrid. 

Vou contar por etapas, como foi nossa experiência: 

Bagagem extra

Já havíamos comprado uma mala para cada um mas precisávamos de uma mala extra para levar o equipamento de mergulho. Primeiro tentamos pelo site e app mas dizia não ser possível. Então, tentamos por telefone. Na primeira tentativa nos disseram que seria poderíamos efetuar a compra por telefone mas a ligação caiu quando foram passar os valores. Na segunda vez a ligação caiu quando estávamos passando os dados. E na terceira e quarta a atendente disse não ser possível a compra porque nossa passagem tinha um trecho operado por outra companhia aérea, a Iberia. Nesse caso a compra só poderia ser feita no aeroporto.

“Como viajar com bagagem extra sem informação?” – Não nos foi passado valores ou peso permitido. 

– Acabamos arriscando e levando bagagem com 23kg (peso comum e normalmente aceito). 

– Chegando lá descobrimos que poderia ser levado 45kg, pois pagamos como se fosse bagagem oversized. Apesar de termos dito diversas vezes que era equipamento de mergulho, na etiqueta da compra apareceu apenas como mala extra com peso extra.

Check-in

O check-in deve ser feito nas máquinas que ficam em frente ao guichê da companhia. Não existe mais o pessoal do balcão para isso. Mas algumas máquinas não estavam imprimindo os bilhete ou etiquetas para as malas. E outras não localizavam a passagem. Assim como a moça que estava na nossa frente, tivemos que ir falar com a atendente da Latam que nos disse que deveríamos entrar em uma outra fila para localizarem a passagem. Depois disso feito, hora de despachar as malas.

Despachar bagagem

Entramos pela terceira vez na fila, dessa vez para despachar as bagagens. Também de maneira automatizada. Mas a máquina só pesava e aceitava bagagem até 24 kg. Chamamos o rapaz da Latam para despachar a mala de mergulho que estava com 35kg e indicar que continha material frágil. E então, ele nos disse para entrar em uma outra fila, pois só lá seria permitido despachar. Mas que depois de lá deveríamos levar para um outro lugar porque a esteira não conseguiria levar a bagagem já que era fora do tamanho normal.

Depois de entrar nessa outra fila e pegar a etiqueta da mala, a moça nos disse que a sinalização de frágil seria colocada no outro lugar.

Nesse outro lugar nos foi dito pra voltar pra Latam, que somente eles poderiam colocar informações nas bagagens. Ali, era só pra despachar. 

E lá vamos nós de novo. E para nossa surpresa a etiqueta de frágil era apenas um papelzinho, como aqueles entregues antigamente para identificar a mala.

Enfim, tudo pronto.

Embarque

Essa parte estava bem organizada. Mas quando entramos no avião descobrimos que eles tinham remarcado todos os assentos. O nosso que era pra ser perto da asa, ficou em cima da turbina e outros passageiros, como o que estava ao nosso lado, disse que comprou todos os assentos juntos mas que estavam todos separados no voo. 

Os comissários de bordo eram muito atenciosos e prestativos e estavam tentando ajudar todos que podiam. Mas como o voo estava lotado, nem todo mundo sentou com os seus.

O voo

Os voos foram bem tranquilos apesar de a comida deixar a desejar. Geralmente servem algo mais substancioso, dessa vez era só o prato e um pãozinho. E as bebidas só passaram uma vez.

Conexão em Madrid

No aeroporto de Madrid ao sair do avião já tinha um local de informações e um guichê da Iberia, onde nos informamos e pegamos o ticket para o próximo voo. Passamos pela imigração e seguimos viagem.

Embarque e voo pela Iberia

Embarque bem organizado, pontual e tranquilo. Assim como o voo. O que também deixou a desejar foi o serviço de bordo. Já que não foi servido nada. Tudo bem que o voo era de apenas uma hora, mas pra quem já estava há 10h viajando, uma água seria de bom grado.

Desembarque

Tudo tranquilo. Todas as malas chegaram sem problemas.

E você já viajou de Latam ou Iberia ultimamente? Nos conte a sua experiência.